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4.6/ 5分
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共86点评
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差评（10）

周末酒店住店用户 135****7828s
入住时真的很无语，房间小装修味道很浓，只是因为离西溪湿地近又是万豪的，就预定了。结果房间打扫不干净就算了，还有蜘蛛网，然后我们出门前和前台反应，他说帮我们派人打扫下，回来看没了，并且给我放了3瓶水。我也没说什么。结果第二天我带宝宝退房后出大门，我老公在后面才去前台扫那个停车码，前台工作人员可能不知道我们是一起的，在吐槽议论我。你们没事吧？自己打扫垃圾蜘蛛网都不打扫。我就反映了下也没有任何无理要求，你还敢反过来吐槽我？如果不是我老公告诉我时我们已经走了，想想宝宝太小出门在外要开心，我肯定折回去讨个说法。
2023-04-27
周末酒店住店用户 她在🎀他城
此次亲子游出行6晚，行程是安吉-千岛湖-杭州，分别住了3家酒店，安吉的酒店600多一晚，除了空调有点吵，各方面都很好。千岛湖的酒店200一晚，本来是最不抱希望的，结果却是给我最大惊喜的，这家酒店500一晚，却是让我最最失望和不爽的。 首先，入住的当天，在大堂门口，老公去停车，我自己带了一个大箱子，提着两个大袋子，还领着一个小孩，门口连一个礼宾都没有，只有一个在擦玻璃的工作人员，我以为自己走错了，难道这里不是酒店正门吗？我问了擦玻璃的人，他指了指，说这个门可以进，就是他擦玻璃旁边的那个玻璃门。全程没有人帮忙，没有人搭一把手，擦玻璃的小哥自顾自的继续擦，懒得理我的样子。 进了大堂，前台的小姐姐非常冷漠，有气无力地问了我一声：办理入住吗？我心想：我拎着大包小裹的这个样子，不办理入住会干嘛呢？办理过程很复杂，很慢，一直等，还要付押金，真是傲娇的酒店规矩多啊！ 到这里心情真的巨差了，一进电梯，发现电梯的门上都是水渍，心里惊呆于这酒店管理的疏松都到如此程度了嘛。第二天的早餐也是我这3家酒店里吃得最差的，品种很少，煮的面，粉旁边竟然连最基本的浇头都没有，全是咸菜，各种各样的咸菜。。。要知道别的酒店浇头最起码四种，甚至还有红烧大排，番茄牛腩这种浇头。。。。而且最起码的青菜也没有，真的太差太差了！此次出行最失败的点应该就是订了这么一家没有任何优点没有任何服务品质可言的酒店了。Marriott集团的酒店以前也住过几次，从来没有这么差的体验过。可能是杭州旅游业实在太发达了，不缺客人吧。Anyway，这个集团正式进入我的入住黑名单了，是我不配了[微笑][微笑]
2023-02-20
周末酒店住店用户 谁
这个酒店真的是一言难尽，根本不具备接待大流量人群的能力，早歺不光要排队，而且根本没有东西吃，并且也不补东西出来，（忘拍照片了）除了位置靠近西溪湿地，真的毫无优点可言，第一天晩歺在酒店歺厅用餐，并且预定好了第二天晩上的歺位，结果第二天晚上去用歺，歺厅一个好像是销售经理的人竟然把桌子给了别的客人（因为别人用歺人数比我们多），打着万豪酒店的牌子，诚信度在哪里呢…
2023-01-29
周末酒店住店用户 139****32651
酒店房间及设施还是可以的，因入住期间正值降温，空调尤其给力。但酒店早餐相当减分，可以说是差到极点。春节期间入住高峰排队吃早饭可以理解，进去后连起码的白粥都找不到，工作人员回答是没有了，其它的选择除了面条就是包子，拿荷包蛋全靠吼甚至快要吵架…所以你们酒店是每天早上备完早餐才知道当天的入住率？？？还是应该按照入住率来预备早餐？？？在此之前我们刚从其它酒店过来，同样价格的房费、同样也是排队30分钟才吃到早饭，9:40进去也仍然玲琅满目选择多多，丝毫不会因为就餐时间快结束而降低餐食质量和服务标准。所以你们万怡酒店形成鲜明对比，整体用餐感受就是非常差，餐厅工作人员服务也不理想，退房时还听到很多其它入住客人也在投诉，真是差评一片！！！
2023-01-27
周末酒店住店用户 138****15977
运力不足，明知道春节客流大而没有做足准备，这里也是我住过唯一一个吃早餐需要大排长队的酒店。酒店设施也一般，服务员态度也不好！两个字——失望！！！
2023-01-25
周末酒店住店用户 139****36242
酒店房间还是可以的，干净，面积也比较大。但是公共设施就差强人意了，健身房、游泳池之类的基础设施都不开，早餐也很一般，和万豪系的差距很大。电梯的门上都是消毒水喷洒过的痕迹，住了三晚也没人擦，有点恶心。另外服务也扣分，服务意识是真的差强人意。举例来说，早餐到点就开始收，也不管你是不是刚开始吃，也不问一下；每次开车出酒店，都要跑去前台刷二维码，很麻烦；迷你吧冰箱不制冷，打电话到前台，前台都只会说工程的人下班了，要明天才能解决，在我反复要求下，才同意替我问一下，最后是工程的直接打电话给我的，但是最后我按工程教的方法试了以后，还是没有解决，这也就算了，只是前台在服务上没有意识挺不爽的；后来我有事续订了一天，套餐里包含下午茶，券上使用时间是10:00～20:00，我问前台能不能送到房间，说是不能，而且使用时间只能是10:00～17:00、且大堂吧不开，只能在餐厅使用，然后到餐厅问，又说只能17:00～20:00，还是大堂吧使用，具体让我问前台。最后再三协调下，才通知我可以送到房间。但是本来自选的下午茶还是严重缩水的。
2023-01-20
周末酒店住店用户 139****36242
酒店房间还是可以的，干净，面积也比较大。但是公共设施就差强人意了，健身房、游泳池之类的基础设施都不开，早餐也很一般，和万豪系的差距很大。电梯的门上都是消毒水喷洒过的痕迹，住了三晚也没人擦，有点恶心。另外服务也扣分，服务意识是真的差强人意。举例来说，早餐到点就开始收，也不管你是不是刚开始吃，也不问一下；每次开车出酒店，都要跑去前台刷二维码，很麻烦；迷你吧冰箱不制冷，打电话到前台，前台都只会说工程的人下班了，要明天才能解决，在我反复要求下，才同意替我问一下，最后是工程的直接打电话给我的，但是最后我按工程教的方法试了以后，还是没有解决，这也就算了，只是前台在服务上没有意识挺不爽的；后来我有事续订了一天，套餐里包含下午茶，券上使用时间是10:00～20:00，我问前台能不能送到房间，说是不能，而且使用时间只能是10:00～17:00、且大堂吧不开，只能在餐厅使用，然后到餐厅问，又说只能17:00～20:00，还是大堂吧使用，具体让我问前台。最后再三协调下，才通知我可以送到房间。但是本来自选的下午茶还是严重缩水的。
2023-01-20
周末酒店住店用户 李天骄
这家酒店竟然在客人晚上睡着后把空调关闭了 ，直到早上8点多起来的时候都没有打开 ，我以为是空调坏了 ，打到前台说因为担心后半夜怕客人冷 ，所以关闭了 。我老公当天就有很严重的中暑的 症状 ，一天精神萎靡不振。后来大堂经理解释说因为有客人反映空调太吵 ，影响了睡觉，所以关了。还强调并没有其他客人反映这个问题。意思是我得问题。她说如果觉得热，可以随时打电话给酒店。谁半夜迷迷糊糊睡得很热会以为是你酒店关空调了？一晚上没睡好，还要怪客人没打电话。后来给我房间做升级，送果盘和一瓶红酒，我觉得这个补偿合理就没有再跟她计较。但这也反映出她们内部管理混乱。第二件让我现在想想依然觉得恶心的事是酒店在与周末酒店的产品详情中写了北门进入免费，仅免大门票，结果我们到了北门，发现北门本来就是免费的，跟酒店没关系的。然后从北门走了一段 ，进入主景区还是要买门票的，无奈我们还是花了200块（两大一小）买了门票。之后我打周末酒店电话进行投诉，客服给我打了几个电话，大致就是核对景区和门票信息，其中下午两点多打电话的客服态度沟通能力处理问题的能力差到极点，不仅怀疑我是不是进入了收费景区而被收费，还怀疑我买得票价，说自己携程上查得是70。继续说回酒店，周末酒店其中这一天给我打了3个电话，但没解决问题，晚上我是直接加了周末酒店度假伙伴群里面的经理告之明天12点之前不退门票，就直接12345。下午那个值班经理打电话给我得时候，我把情况跟她说了，她说会反馈得。晚上到了酒店，我又把情况跟晚上值班的经理说了一次，告诉她第二天12点前要给予反馈。到了第二天，周末客服跟电话说酒店不同意退款。沟通失败 ，周末酒店平台赔偿一半，也就是100块给我 。这时候我刚吃好早饭，问前台值班经理，她还是坚持说问过市场部了酒店不赔付。我说你确定不上报我就投诉到你们总部了，她还是不理会。直到11点半 ，周末打电话说酒店同意赔100，加上平台的100，一共200退给我 。其实酒店这样做已经涉及虚假宣传，而且整个服务期间没有一个人主动来联系我承认酒店的失职，出现问题，没有一个领导面的人出来解决 。周末虽然事后一直在打电话，但处理问题得客服能力让人堪忧，对酒店的产品审核也存在极大的漏洞 。才赔付100也是因为我实在懒得再跟平台扯皮下去。最后我将这个经历投诉到了万豪酒店集团总部希望总部对于这样的酒店给予一定得管理处罚。周末希望你们如实展示此评价
2022-10-04
周末酒店住店用户 喜羊羊
很一般的快捷酒店，对于我这种酒店控来说，不会🈶️下次
2021-07-06
周末酒店住店用户 Joy Fan🍀
要被子没被子，早餐厅简单的相当于3星酒店，而且还缺人手，地上有水没有擦，弄得差点摔一跤
2021-04-18