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全部（43）

周末酒店住店用户 荷3
定的亲子房，2号到达，下午2点入住，打开2121房门一股浓重的霉味，打电话给客服中心要求换房，说可能天气原因，一会回复我。 等了一小时没有回复，客房服务人员送来了一台空气净化器，然而，电水壶位置的插座竟然是坏的，没有电，放下后说给我保修。 三点半大便了准备给孩子洗澡，打开浴缸龙头一直是冷水，淋浴间也是，无奈给娃脱了衣服只能冷水冲冲。小床被套是坏的，枕套也无拉链头。 四点半我家老公带大的孩子玩好回来想洗澡，告诉他没有热水，他随即保修。工人上来放了半小时说告诉我们没有办法。只能很小的水而且温热度很低时冷时热的，一家人只能凑合。 孩子一晚没有睡好，老大过敏体质，第二天起来开始咳嗽。我打前台电话要求换房，结果无回复。直接去前台找值班经理投诉，告知值班经理去了我的房间（下楼在走廊里看见敲2107房门的一名男士）。 于是老公搬着行李换到了2107，我们一家去了中山陵游玩。下午回客房，发现这是一间双人房改的亲子房，但是小床没有，帐篷更没有（第一间也没有配），只是给了儿童牙刷拖鞋浴巾和儿童马桶。我就想问问，这叫啥亲自房? 打电话给前台，说没有小床，我说我们定的亲自房，没有小床两娃四人怎么住，答应给我找。 然后催了一个半小时，小床来了，但是帐篷也不给。我强烈要求必须放，最后给我布置好。 奇葩的是，晚上老公给孩子洗澡，发现地上有一根2-3cm的螺丝钉！！仔细检查后发现，天花板的检修口都是黑手印，应该是维修后无人住的房间，临时拿出来给我们入住了。 另外，在中餐厅用餐，餐具毛巾都是我们一再催才上来，点餐让我们自己手写，其中一名服务员竟然是灰指甲，你们不知道餐饮从业人员需要健康证吗？更奇葩的是早餐在西餐厅，收拾餐具的还是这个人，无语了。 4号退房和前台前厅经理反应了，回来后客服经理也电话沟通核实情况，说2107已经锁起来不卖了。下次入住请我吃饭，只是你们这样的服务，恕我胆小，再不敢光顾了，谢谢盛情！ 作为一个N年入住高端酒店的客户，第一次遇到如此奇葩的酒店和服务，雅高集团，你们的管理是不是应该好好整顿一下啊?
2017-10-06
周末酒店住店用户 浅浅微笑
我是10月3日入住的，住2晚，房间因为国庆期间打扫比较慢，在大堂吧等了一个小时才进房，进了房间给我蛮大的惊喜，大床很大估计是两个单床拼起来的比一般六尺床大很多，宝宝就算睡中间也不怕他睡熟了拳打脚踢弄醒我们了。而我订的亲子房所以宝宝有小床还有玩具，可爱的米老鼠装饰很有童趣。隔天打扫的王玲玲工作认真负责，为人热情。唯一不足的就是卫生间的隔间移门是坏的，而且设计有点不人性化，一边门是隔浴缸和小床中间的不能走，另一边移动一扇门还走不进去浴缸挡住了，需要全部开才能走进去，晚上开门声音比较大
2017-10-05
周末酒店住店用户 黎莎
住的时候游泳池和高尔夫居然都不开放，房间还不错，酒店环境挺好
2017-10-03
周末酒店住店用户 Kitty2
离南京站不算太远的酒店，打车大约三十元左右（南京的出租车计价方式根据车辆各不相同），进入环陵路，便是群山环绕，据说是南京当地极佳的风水宝地。进入酒店，首先映入眼帘的是大气的建筑，然后看到漂亮的喷水池，看到车辆来后，酒店礼宾立即上来给您拉门，服务非常专业及时。Check in的速度一般，但是态度特别好，有问必答。定了亲子房，开了电梯门就看到两个可爱的大熊，每个房间门上都贴了不同类型的贴纸，充满了童趣。进入房间，孩子看到特别准备的帐篷、儿童床品、毛绒玩具、简直兴奋极了。客房对于各类事情的处理还是蛮及时的，酒店早餐味道也不错。总体来说，这次的跨年度假，小朋友玩得非常开心，推荐给喜欢带孩子出游的家长们。
2017-01-01
周末酒店住店用户 kenjwu
地点有点偏，但是酒店环境不错，骑车很不错。但是打高尔夫的机动车进出太多，影响骑车安全。
2016-10-12
周末酒店住店用户 周琳2
这次带小朋友入住因住的是高级房不是亲子房，问酒店要小朋友的托鞋居然要收费，这点感觉不是太满意特别和第二天住的城市名人酒店相比较，不过酒店的风景不错，休闲游还是不错的，儿童乐园有点小。
2016-10-07
周末酒店住店用户 蓝冰剑芒
这次旅行很划算，酒店环境也不错
2016-09-15
周末酒店住店用户 cherry
开了三个多小时到的，有点失望，房间还行，可是阳台太脏，入住就送40颗高尔夫球和一根球杆可以去打，球场蛮不错的，有车子开过去，走路的话可以超近路走，晚上蚊子好多，阳台生锈发霉，小床明显就是加出来的，床太软，睡着不是很舒服
2016-08-18
周末酒店住店用户 Tracy看酒店
高尔夫酒店，位于钟山景区里，房间开窗即是高尔夫球场，很舒服。房间算是中规中矩的五星级酒店，很宽敞，床略硬。如果说不足的话，房间地毯有点脏，卫生间的角落有些垢印，感觉干净程度不够到位。酒店早餐蛮丰富，中西式和面档都很齐全。
2016-07-31
周末酒店住店用户 言言
其实一开始订的是钟山的另一家酒店，可惜因为这周的台风事件需要临时跟换套餐，结果那家酒店显得非常不人性还挺卑鄙，还好app客服帮我争取到了退款，最后选择了这家高尔夫酒店！ 酒店夜景挺美的，房间很大，二楼阳台正对的刚好是个网球场，八点多还有人打球，不算吵！ 最喜欢的是他家用的lanvin系列，这个牌子懂行的人想必并不陌生，低调的奢华，而且非常好用，超级喜欢！ 说说缺点： 我们是亲友组团出来玩所以定了好几间，可惜我的房间偏偏中招，冲淋的水温度不稳定水也很小，抽水马桶的按钮也不太利索，打了电话给客服态度也一般，还有前台的check in速度真是慢的离谱，其实住的酒店多了自然会有对比，哎，这家的服务意识还是很淡薄的。还有房间卫生并不算太好，有很多卫生死角，按道理这样的五星级酒店不应该啊！床品太软 睡的不算舒服！ 酒店的湖里有黑天鹅，可惜都是残次品（翅膀都受伤的秃了一半），野鸭子，兔子（有两只垂耳兔特别可爱，有一只还做了越狱兔，最后被我们安全送回家了）孩子们还挺喜欢的！ 至于钟山高尔夫球场，练习场可以直接去玩（酒店住户有优惠价格）专业比赛场地必须愉悦连参观都不给，所以我们就直接步行去了练习场，私人教练500一个小时，我想这也算是这家酒店最值得来的地方了，毕竟这家索菲特就是高尔夫酒店呢！ 总体来讲，性价比算是五星级里面OK的（南京价位本来总体都不算高嘛）
2016-07-10
周末酒店住店用户 80后与08后
五一小长假，和朋友一家一起到南京游玩。因为之前多次到过南京，只是第一次带孩子来，所以此次选择去一二个景点，以休闲为主。 其中两晚入住索菲特钟山高尔夫酒店，孩子是跑男迷，之前看跑男南京站，跑男们出场就是在这个酒店的高尔夫球场，之后看了下评价也挺适合亲子，价格适中，因此选择入住。说说感受： [位置] 位置既是优点也是缺点，位于钟山风景区一带，绿植很多，周边环境宜人。但距离市区有一段距离，打车大概也要半个小时，因此如果去景点之类的不太方便，比较适合自驾的游客。附近最近的地铁站是“马群”， 到酒店打车起步价。 [入住及客房] 酒店外观比较高大上，看起来很大的样子，晚上灯光也不错。 但感觉酒店的接待能力不是特别强，五一期间入住人多，我们快4点到的，还等了半小时，而且两家没在一个楼，前台接待的素质也有待提高，感觉不专业。 给我们分配的是东楼，说是2013年装修的，大床是2.4米，房间比较大，阳台也很大，没什么风景就是了。房间设施和一般五星差不多吧，格局还不错。卫生间用移动滑门自由分合，浴缸和淋浴干湿分离 ，有单独的衣帽间。可惜感觉维护水平太差，首先床头的电话是坏的，房间没有放洗发水、沐浴露，电话后送来，没有任何道歉。 最不应该的是淋浴间下水道是堵的，关着门洗澡后开放式浴室（外面是浴缸）地上全是水，赶紧叫来了维修，大晚上10点多了修了20分钟才弄好。 [餐饮] 酒店早餐还不错，含双早，儿童免费，可以坐在户外，对着湖和天鹅。选择不算多，现煮的面条不错。正餐都是打车到马群花园城里吃，里面有不少饭馆，其中外婆私房菜是需要提前排队那种，挺有特色，推荐一下。 酒店晚上有自助餐，但是因为两个小朋友的个子都要全价了，感觉有点贵，没有尝试。 [高尔夫及亲子活动] 定的套餐里含高尔夫练习场50个球体验， 不含的话好像也可以约体验， 因为是练习场，真正高尔夫球场只是外面看了一下，老公要进去跑步都被拦住了，这点对住客不够open。 泳池开放到10点，水温还行，有一个儿童池，水温较高，游泳的话还不凑。儿童俱乐部也不算小，只是孩子大了，觉得幼稚，适合小一些的宝宝。 外面有个湖，可以预约喂天鹅和喂鱼。 房间里有一个活动安排表，包括太极、做饼干、西餐礼仪、喂天鹅等，只参加了最后一个。骑自行车的问了说没有儿童自行车，这点不够完善。 总的来说， 假期 以600多的价格入住感觉还不错，同行的也认为性价比高，儿子说下次还要入住。
2016-05-03
周末酒店住店用户 康康妈
雷锋节，我们开启了宝宝的第一次火车之旅。从上海站出发，两个小时左右到达南京站，下车后打的到酒店大约20分钟，非常方便。 亲子活动 酒店以高尔夫，亲子活动著称。自然的森林氧吧。我们事先通过酒店总机电话预约了天鹅，小鱼喂养，和曲奇烘焙。酒店的硬件各方面还是不错的，活动内容也相当丰富。但相应的服务是完全跟不上的。比如烘焙活动是2到3点，我们2点过去，直等到3点左右才开始。在酒店要找个服务员问个事，也很难找到人。泳池和高尔夫球场的人也不多，玩起来非常舒服。泳池旁边还有儿童乐园。 饮食 我们因为都在酒店所以三餐全在酒店。酒店的西餐厅口味还是不错的，中午可以单点，算上服务费人均150左右，晚上是自助餐的形式。中餐厅也还不错，我们去的时候因为没位置了，就直接打包，还省了服务费。 spa 带孩子出去是件劳心劳力的事，晚上要好好犒劳自己。酒店的spa用的是欧苏丹系列，我做了个全身按摩，手势各方面还可以。但仍然一句话，服务完全跟不上，我们去的时间比较晚，他们就不断的敦促，要下班等等，让人的体验非常不好。 儿童配套用品 酒店只有婴儿床提供 儿童洗漱用品拖鞋什么都没有 。 总体来说，酒店的性价比还不错，活动内容，硬件各方面都不错。但服务真的是一个差字，服务员在路上看到小朋友也不会微笑打招呼，业务知识又不熟悉，态度还不热情。康康妈觉得每一次旅游，对孩子来说是各方面的体验，人的接触有时更为重要。如果下次，我不会再考虑这家，不知道雅高旗下的其他酒店的服务是怎么样的。
2016-03-08
周末酒店住店用户 136****2879
很好的酒店，除了地处偏远了点，没有自驾的话会不方便。带孩子出游，忘带泳衣了，酒店有买200一套，偏贵。赠送的红山动物园门票取票有周折，结果没去成，不过后来给了圆满解决，周末酒店服务很好，应该还会再次使用。
2016-02-16
周末酒店住店用户 139****28762
酒店环境很好，亲子活动很丰富，适合带孩子入住。客服浴缸放水会漏，这一硬件问题希望改进。客服服务希望效率更高一些。
2016-01-12
周末酒店住店用户 糯米儿
坐落在钟山风景区内的度假酒店，酒店位置绝佳，占地面积大，背山，拥有高尔夫球场。酒店多为商务客人，但全家老小入住下来，感觉活动丰富，中餐厅味道好，同样是适宜全家出游的绝佳推荐。酒店的儿童乐园占地面积很大，有读书区，滑梯区，篮球区和传统的海洋球等，宝宝玩的乐不思蜀，评价很高。全家体验了酒店的高尔夫练习场活动，无论老少都玩的很开心。 每入住一家酒店，中餐厅的出菜质量是我评价一个酒店的重要一环，这家索菲特酒店中餐厅菜色丰富，可选择面很大，用餐环境大气，服务标准也很高，唯一另外失望的是酒店的饭烧的不好，夹生的，硬是拉低了整个菜品的水准。
2016-01-11