点评
网友点评
4.5/ 5分
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共43点评
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差评（5）

周末酒店住店用户 159****6262.72
环境不错，住宿和餐饮还行，室内儿童游乐场：泳池挺好，但服务太一般，前台业务不熟练吗？退押金退了3天，还得客户自己打电话询问才退，退的时候餐费单独付过还要重复扣押金？都不核对清楚就给客户结算？😠，体验感顿时差很多！要是客户自己不核对，不就多收了[奋斗]2颗星给客房服务和自助餐厅，那里服务还行。
2022-07-21
周末酒店住店用户 182****0380
网上订购的一家五星级酒店，夫妻同行但不是想中的五星级酒店，我们11点到酒店前台说沒房要等经协商同意升级行政双床但要加175元的差价为了早点进房休息也就罢了，房间还可以，但空调实在不给力不制暖一直是冷风二次打电话请工程部工作人员来修理说是主机没升温，开了一个晚上还是24度（出风口温度〉房间朝北很冷。很失望的一次住店。住了不少五星级的酒店，从未有过这样差的索菲特。
2015-11-15
周末酒店住店用户 kenjwu
地点有点偏，但是酒店环境不错，骑车很不错。但是打高尔夫的机动车进出太多，影响骑车安全。
2016-10-12
周末酒店住店用户 荷3
定的亲子房，2号到达，下午2点入住，打开2121房门一股浓重的霉味，打电话给客服中心要求换房，说可能天气原因，一会回复我。 等了一小时没有回复，客房服务人员送来了一台空气净化器，然而，电水壶位置的插座竟然是坏的，没有电，放下后说给我保修。 三点半大便了准备给孩子洗澡，打开浴缸龙头一直是冷水，淋浴间也是，无奈给娃脱了衣服只能冷水冲冲。小床被套是坏的，枕套也无拉链头。 四点半我家老公带大的孩子玩好回来想洗澡，告诉他没有热水，他随即保修。工人上来放了半小时说告诉我们没有办法。只能很小的水而且温热度很低时冷时热的，一家人只能凑合。 孩子一晚没有睡好，老大过敏体质，第二天起来开始咳嗽。我打前台电话要求换房，结果无回复。直接去前台找值班经理投诉，告知值班经理去了我的房间（下楼在走廊里看见敲2107房门的一名男士）。 于是老公搬着行李换到了2107，我们一家去了中山陵游玩。下午回客房，发现这是一间双人房改的亲子房，但是小床没有，帐篷更没有（第一间也没有配），只是给了儿童牙刷拖鞋浴巾和儿童马桶。我就想问问，这叫啥亲自房? 打电话给前台，说没有小床，我说我们定的亲自房，没有小床两娃四人怎么住，答应给我找。 然后催了一个半小时，小床来了，但是帐篷也不给。我强烈要求必须放，最后给我布置好。 奇葩的是，晚上老公给孩子洗澡，发现地上有一根2-3cm的螺丝钉！！仔细检查后发现，天花板的检修口都是黑手印，应该是维修后无人住的房间，临时拿出来给我们入住了。 另外，在中餐厅用餐，餐具毛巾都是我们一再催才上来，点餐让我们自己手写，其中一名服务员竟然是灰指甲，你们不知道餐饮从业人员需要健康证吗？更奇葩的是早餐在西餐厅，收拾餐具的还是这个人，无语了。 4号退房和前台前厅经理反应了，回来后客服经理也电话沟通核实情况，说2107已经锁起来不卖了。下次入住请我吃饭，只是你们这样的服务，恕我胆小，再不敢光顾了，谢谢盛情！ 作为一个N年入住高端酒店的客户，第一次遇到如此奇葩的酒店和服务，雅高集团，你们的管理是不是应该好好整顿一下啊?
2017-10-06
周末酒店住店用户 138****23218
酒店到三点还没有房间出来，不是其该有的酒店标准的做法。
2018-08-07